--- title: "Les deux premières semaines avec un nouveau client" description: "Comment Fernlow Studio démarre chaque projet : un court questionnaire, un lancement avec la personne qui décide, un dossier partagé à la structure fixe, et un colis de matières par la poste." url: "https://margo-astro.pages.dev/fr/blog/the-first-two-weeks-with-a-new-client/" date: "2025-11-25" author: "Elio Brask" categories: "Métier" --- # Les deux premières semaines avec un nouveau client > Comment Fernlow Studio démarre chaque projet : un court questionnaire, un lancement avec la personne qui décide, un dossier partagé à la structure fixe, et un colis de matières par la poste. Les deux premières semaines d'un projet décident de l'ambiance des dix suivantes. Quand le démarrage est bâclé, les mêmes questions reviennent au deuxième mois, plus fort et plus cher. Nous traitons donc le début d'un projet comme un travail à part entière, avec son propre plan, et nous le menons de la même façon pour un négociant en thé que pour un fabricant de linge. ## Avant le lancement : douze questions Une semaine avant la rencontre, le client reçoit un questionnaire de douze questions. Des réponses courtes suffisent. En voici quelques-unes : - Que fait l'entreprise, en une phrase qu'un client pourrait dire ? - Qu'est-ce qui doit rester exactement tel quel ? - Quels sont les trois endroits où l'on rencontre le plus souvent la marque ? - Qui valide, et qui d'autre doit être entendu ? - Comment s'est passée votre dernière collaboration avec un designer ? La dernière est la plus utile. Elle nous dit ce qui inquiète le client, et c'est généralement ce que nous devons réussir en premier. ## Un lancement, avec la personne qui décide La réunion de lancement dure quatre-vingt-dix minutes, en personne à Rotterdam ou à Montréal quand c'est possible, et la personne qui validera le travail est dans la pièce. Si elle ne peut pas venir, nous déplaçons la date. Démarrer sans elle fait gagner une semaine maintenant et coûte un mois plus tard, quand elle découvre le travail et demande pourquoi personne ne l'a consultée. Nous reprenons les réponses, présentons nos étapes et nos dates, et convenons de la façon d'échanger : un point écrit chaque vendredi, un canal partagé pour les questions rapides, et des appels seulement quand une décision le demande. > Nous préférons déplacer un lancement plutôt que de démarrer sans la personne qui valide. ## Une seule personne qui décide, par écrit À la fin du lancement, nous notons un nom. Cette personne rassemble les retours de tous les autres et nous les envoie en une seule liste. Cela paraît administratif. C'est le changement qui nous a fait gagner le plus de temps en neuf ans de studio. Cela ne veut pas dire que les autres ne sont pas entendus. Leurs remarques nous parviennent toujours, mais par une personne qui a déjà tranché leurs contradictions, et c'est sa liste qui fait foi. ## Un dossier partagé à la structure fixe Chaque client reçoit dès le premier jour la même arborescence : brief, recherche, en cours, validé, final. Les fichiers ne font qu'avancer, et si l'un d'eux doit quitter « validé », il repart avec une note qui explique pourquoi. Rien ne s'appelle jamais `final_v3_nouveau`. Quand un projet change de mains au sein du studio, la personne suivante sait où tout se trouve sans avoir à demander. ## Des matières, pas des adjectifs « Chaleureux », « haut de gamme », « sincère » : chaque personne autour de la table y met autre chose. Nous demandons donc des objets plutôt que des mots. Quand nous avons commencé avec Osgrove Tea, ils nous ont envoyé un colis : leurs boîtes métalliques actuelles, trois sachets en papier, le tampon de leurs factures et une poignée de thé en vrac dans un bocal. Halvard Linen nous a fait parvenir des échantillons de tissu et les étiquettes en papier que leurs tisserands attachent à chaque rouleau. Ces colis nous en ont appris plus en dix minutes que les questionnaires en dix pages. Nous rendons la pareille. Avant la première présentation, nous envoyons au client un petit jeu des papiers et des nuanciers que nous comptons utiliser, pour qu'il puisse les tenir sous sa propre lumière avant de voir quoi que ce soit à l'écran. ## Deuxième semaine : une page en retour À la fin de la deuxième semaine, nous renvoyons le brief avec nos mots : une page, avec ce que nous avons entendu, ce que nous allons faire, et ce que nous ne ferons pas. Le client corrige et valide, et alors seulement nous commençons à dessiner. Deux semaines sans croquis peuvent sembler longues. C'est le chemin le plus rapide que nous connaissions vers le bon.